Ημερολόγιο του συμβούλου πωλήσεων: Πώς η πολυεθνική παράδοση επιτυγχάνει "μηδενική απόσταση" μετά τις πωλήσεις

Ημερολόγιο του συμβούλου πωλήσεων: Πώς η πολυεθνική παράδοση επιτυγχάνει "μηδενική απόσταση" μετά τις πωλήσεις

Ομιλητής: Τάμι Τάο, ανώτερος σύμβουλος πωλήσεων, Leichman

Η Τάμι Τάο, σύμβουλος πωλήσεων της Leichman, παρουσιάζει μια μελέτη περιπτώσεων από το Μεξικό.και 24ωρη υποστήριξη μετά την πώληση στα αγγλικάΚινέζικα, ισπανικά και ισπανικά.

Ι. Επικοινωνία ανά ζήτηση: τεχνική αντιστοιχία σε 13 000 χιλιόμετρα

Τον Ιούνιο του 2023, έλαβε μια ερώτηση από το Μοντερέι του Μεξικού. Η ερώτηση ήταν από τον Κάρλος, ο οποίος είναι ο διευθυντής αγορών ενός τοπικού προμηθευτή τροχαίων. Ο Κάρλος έγραψε στο email του,"Χρειαζόμαστε μια οικονομικά αποδοτική μηχανή πύργου που μπορεί να αντικαταστήσει την ιαπωνική μάρκα, αλλά ανησυχούμε για την ακρίβεια και το χρόνο απόκρισης των κινεζικών εξοπλισμούς μετά την πώληση".

Κατά τη διάρκεια μιας επακόλουθης συνάντησης στο Zoom, ο Carlos εξήγησε περαιτέρω τις προκλήσεις που αντιμετώπισαν:

Υψηλές απαιτήσεις ακρίβειας: τα εξαρτήματα πρέπει να πληρούν τα πρότυπα των ΗΠΑ GM, με ανοχή αναγνωρισμού ± 0,008 mm.

Οι πολυεθνικές υπηρεσίες μεταπώλησης ανησυχούν: "Σε περίπτωση βλάβης του εξοπλισμού, ποιο είναι το χρόνο απόκρισης;"·

Γλωσσικό εμπόδιο: οι εργαζόμενοι στο εργοστάσιο μιλούν κυρίως ισπανικά και δεν είναι βέβαιοι για την αποτελεσματικότητα της κατάρτισης.

Εφάρμοσα αμέσως τη διεθνή διαδικασία λειτουργίας της Leichman:

1Η τεχνική λύση είναι η τοπικοποίηση της μηχανής πύργου LCT-580M, της διεθνούς έκδοσης, η οποία συνιστάται για την αγορά των ΗΠΑ.Το μηχάνημα αυτό είναι εξοπλισμένο με διγλωσσική διεπαφή CNC αγγλικών / ισπανικών, βελτιωμένο σχεδιασμό διάλυσης θερμότητας σπινδέλου και έχει περάσει την πιστοποίηση CE και τα πρότυπα ασφάλειας NRTL της Βόρειας Αμερικής.Οι δύο τελευταίες λύσεις αποσκοπούν στην επαλήθευση της εμπιστοσύνης εξ αποστάσεως.

2. ζωντανή μετάδοση της διαδικασίας επεξεργασίας δοκιμής εξοπλισμού, ο πελάτης παρατηρεί την ακρίβεια επεξεργασίας σε πραγματικό χρόνο,

Τα δοκιμαστικά μέρη επεξεργασίας θα μεταφερθούν στο Μεξικό αεροπορικώς και ο τρίτος οργανισμός δοκιμών του πελάτη θα εκδώσει έκθεση (μετρούμενη ανοχή ± 0,005 mm).

3. Εικόνα δέσμευσης μετά την πώληση:

Υπογεγραμμένη συμφωνία εξυπηρέτησης: αντίδραση σε ελαττώματα ≤ 2 ώρες (από απόσταση) ·

Παροχή εγχειριδίων λειτουργίας και βίντεο κατάρτισης στα ισπανικά.

Ο Κάρλος επιβεβαιώνει την παραγγελία την ίδια μέρα που έλαβε την έκθεση δοκιμής, δηλώνοντας: "Έχετε σκεφτεί δύο βήματα μπροστά από τον Ιάπωνα προμηθευτή!"

ΙΙ. Διασυνοριακή παράδοση: Για τη διαφανή παρακολούθηση των εμπορευμάτων από το εργοστάσιο της Κίνας στο εργαστήριο του Μεξικού προβλέπεται 22 ημέρες.

Ο πελάτης επέμεινε να γίνει η πληρωμή μετά την επιθεώρηση, γεγονός που έκανε την εφοδιαστική ένα βασικό στοιχείο της διαδικασίας.που περιλαμβάνει αέρα, χερσαίας και θαλάσσιας μεταφορών, υιοθετήθηκε.

Λεπτομέρειες για το στάδιο/την υπηρεσία

- Εργοστάσιο της Κίνας: Ηχογράφηση βίντεο εξοπλισμού χωρίς τυφλά σημεία, συσκευασία με επικάλυψη κατά του αλατιού, και εντοπισμός θερμοκρασίας και υγρασίας μέσω GPS

- Λιμενική Ναυτιλία της Σαγκάης: Προτεραιότητα στη φόρτωση για την ελαχιστοποίηση της έκθεσης στον ήλιο στο κατάστρωμα, με εβδομαδιαία παράδοση των δεδομένων θέσης των εμπορευματοκιβωτίων και του περιβάλλοντος

- Λος Άντζελες: Μια ομάδα από τις ΗΠΑ θα είναι παρούσα για να ανοίξει το κουτί για τυχαία επιθεώρηση και να αντικαταστήσει το μεξικάνικο πρότυπο πλέγμα ρεύματος (επιβεβαιώνοντας εκ των προτέρων την τάση του πελάτη).

Για την οδική μεταφορά στο Μεξικό, θα προσληφθεί μια τοπική οπλισμένη ομάδα συνοδείας, και θα παρασχεθεί ένα πλήρες βίντεο της διαδικασίας εκφόρτωσης.

Με την άφιξη του εξοπλισμού τρεις ημέρες νωρίτερα από το πρόγραμμα, ο Κάρλος εξέφρασε την έκπληξή του, δηλώνοντας,"Ακόμα και η κάρτα ημερολογίου υγρασίας που τοποθετείται στο κιβώτιο αποστολής έδειχνε σταθερά επίπεδο σχετικής υγρασίας κάτω από 60%Αυτό το επίπεδο σχολαστικού ελέγχου δίνει μια αίσθηση εμπιστοσύνης και βεβαιότητας".

ΙΙΙ. Ακολούθησε η μάχη μετά την πώληση, η οποία απαιτούσε μια επίλυση 72 ωρών για την κρίση της "συγκρούσεως των πολιτισμών".

Δύο μήνες μετά την εγκατάσταση του εξοπλισμού, ο διευθυντής του εργοστασίου Χοσέ έκανε ένα επείγον τηλεφώνημα, λέγοντας: "Αναστρέψτε τον συναγερμό θερμοκρασίας, αλλά δεν έχουμε πρόσβαση για να δούμε τον κωδικό σφάλματος!" (ΣημείωσηΗ στρατηγική αντιμετώπισης του Leichman περιλάμβανε εξ αποστάσεως παρέμβαση:

Εισήλθε στο σύστημα εξοπλισμού εξ αποστάσεως μέσω ενός εικονικού ιδιωτικού δικτύου (VPN) και ανακάλυψε ότι η συγκέντρωση ψυκτικού υγρού έπεφτε λόγω της υγρασίας κατά τη διάρκεια της περιόδου των βροχών στο Μεξικό.Έστειλε στη συνέχεια μια ισπανική έκδοση του οδηγού συντήρησης για την περίοδο των βροχών, η οποία περιελάμβανε οδηγίες για την προσαρμογή των αναλογιών ψυκτικού υγρού.

Διαπιστώθηκε ότι οι Μεξικανοί εργαζόμενοι είναι συνηθισμένοι στη λεκτική επικοινωνία και, κατά συνέπεια, εφαρμόστηκαν μηνιαίες βιντεοδιάσκεψεις ισπανικής γλώσσας (με παρουσιάσεις με κοινή χρήση οθόνης).Πριν από την Κινέζικη Πρωτοχρονιά, διαδόθηκε μια προσαρμοσμένη ισπανική έκδοση του ημερολογίου, με την ένδειξη των κόμβων συντήρησης εξοπλισμού. Προληπτικές αναβαθμίσεις:Στον Ιανουάριο του 2024,Εκτέλεσε δωρεάν αναβάθμιση στο σύστημα πρόβλεψης συντήρησης., παρέχοντας προειδοποίηση δύο εβδομάδων για πιθανές βλάβες.

Επιπλέον, ο Χοσέ έχει επικοινωνήσει με τους συναδέλφους του ότι η υπηρεσία μετά την πώληση των κινεζικών εμπορικών σημάτων δίνει προτεραιότητα στην εκπαίδευση από την απλή επισκευή μηχανών, τονίζοντας τη σημασία της συντήρησης.

Γιατί οι διεθνείς πελάτες επιλέγουν τη Leichman;

Η συνεργασία αυτή επιτρέπει στους πελάτες να αποκομίσουν τα ακόλουθα οφέλη:

Μείωση κατά 28% των δαπανών αγοράς σε σύγκριση με ιαπωνικό εξοπλισμό της ίδιας προδιαγραφής και μείωση κατά 15% της κατανάλωσης ενέργειαςόπως αποδεικνύεται από τη μείωση του χρόνου αλλαγής εργαλείου από 4.2 δευτερόλεπτα σε 2.8 δευτερόλεπτα μέσω των προτάσεων βελτιστοποίησης διαδικασιών του Leichman. Στρατηγική αναβάθμιση, όπως αποδεικνύεται από το καθεστώς μας ως δεύτερου επιπέδου προμηθευτής του Μεξικού Superfactory της Tesla,που οφείλεται στον σταθερό μας έλεγχο ποιότητας.

Το παγκόσμιο μοντέλο παροχής υπηρεσιών της Leichman διατηρεί τα ακόλουθα χαρακτηριστικά:Τεχνολογική πλευρά: βελτιστοποίηση του υλικού για τις αγορές-στόχους (π.χ. σχεδιασμός κατά της υγρασίας/θερμότητας/σκονίας).Υπηρεσία μετά την πώληση χωρίς χρονική διαφορά: Κέντρα τεχνικής υποστήριξης στην Κίνα, τις ΗΠΑ και τη Γερμανία ανταποκρίνονται διαδοχικά.Σέβεται την τοπικοποίηση: Πολυγλωσσική υποστήριξη στα αγγλικά, τα ισπανικά, τα γερμανικά και τα γαλλικά για να αποφευχθεί η "απώλεια μετάφρασης".

Στο παρελθόν, οι διεθνείς πελάτες επέλεξαν κινέζικους εξοπλισμούς βασισμένοι κυρίως στην οικονομική τους αποτελεσματικότητα.υιοθέτηση προληπτικής προσέγγισης για την κάλυψη των αναγκών των επιχειρήσεων στο ΜεξικόΗ αλλαγή αυτή οδήγησε σε μια αξιοσημείωτη αλλαγή στην αντίληψη,Με αυτές τις επιχειρήσεις που αναγνωρίζουν τη σημασία της κινεζικής ακρίβειας και εκφράζουν μια ισχυρή προτίμηση γι 'αυτό.

Αν ψάχνετε για έναν συνεργάτη μηχανήματος CNC που κατέχει τόσο μια βαθιά κατανόηση της τεχνολογίας και μια ολοκληρωμένη κατανόηση της πολυεθνικής υπηρεσίας,Σας καλούμε να επικοινωνήσετε μαζί μας.Η Leichman προσφέρει υπηρεσίες επιτόπιων επιθεωρήσεων και υποδοχής και ανυπομονεί για την ευκαιρία να συμμετάσχει σε πρόσωπο με πρόσωπο σε διάλογο σχετικά με λύσεις βελτιστοποίησης της παραγωγής.

Σύνδεσμος πώλησης:μηχάνημα κυλινδρισμού με κυλινδρική μηχανή κυλινδρισμού με πύργο ισχύος CK108MY (leichman.cc)